Service-Richtlinien
Stand: 28. Oktober 2025
1. Serviceübersicht
Bei TascheHaus setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere nachhaltigen Einkaufstaschen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@taschehaus.com
- Telefon: +41444137752
- Adresse: Herbartstrasse 9, 8004 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- • Austausch von Taschenkomponenten
- • Reparatur von Nähten und Verschlüssen
- • Reinigung und Auffrischung
- • Verstärkung von stark beanspruchten Stellen
- • Anpassung und Individualisierung
- • Restaurierung vintage Taschen
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- • Begutachtung: 1-2 Werktage
- • Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
- • Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
- • Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei TascheHaus erworbenen Taschen beinhalten:
- • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- • 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
- • Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- • 12 Monate erweiterten Schutz
- • Bevorzugte Reparaturbearbeitung
- • Kostenlosen Ersatz verlorener Komponenten
- • Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialservices
5.1 Individuelle Anpassungen
- • Personalisierung durch Monogramme
- • Maßgeschneiderte Innenfächer
- • Spezielle Verstärkungen
- • Individuelle Trageriemen
- • Kundenspezifische Designs
5.2 Zusätzliche Services
- • Pflegeberatung
- • Aufbewahrungstipps
- • Reinigungsservice
- • Nachhaltigkeitsberatung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- • Standardbegutachtung: Kostenlos
- • Detaillierte Begutachtung: CHF 25
- • Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- • Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- • Größere Reparaturen: CHF 45-120
- • Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- • Qualitätstests vor der Rückgabe
- • Fotodokumentation der Reparaturen
- • Zufriedenheitsgarantie für alle Services
- • Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- • Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- • Beschreibung des gewünschten Services
- • Erhalt einer Vorabeinschätzung
- • Terminvereinbarung falls erforderlich
- • Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- • Taschenmodell und Kaufdatum
- • Detaillierte Problembeschreibung
- • Fotos der betroffenen Stellen
- • Gewünschter Zeitrahmen
9. Servicegarantien
Wir garantieren für unsere Services:
- • 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- • Zufriedenheitsgarantie
- • Preisgarantie für vergleichbare Services
- • Professionelle Ausführung
- • Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
TascheHaus behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.